Politique de remboursement
Chez marquedelingerie.com, la satisfaction de notre clientèle guide notre manière de concevoir la vente en ligne. Nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes et que votre expérience d’achat soit agréable, claire et sereine. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition la politique de remboursement présentée ci-dessous. Elle explique les conditions dans lesquelles les articles achetés sur marquedelingerie.com peuvent faire l’objet du retour et du remboursement. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de valider votre commande.
Notre politique s’applique aux produits proposés sur marquedelingerie.com. Elle concerne les demandes formulées par nos clientes et clients après réception de leur commande. Pour être étudiée, toute demande doit respecter les règles décrites dans ce document. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions, sans préjudice des droits légaux reconnus aux consommateurs.
Pour bénéficier du remboursement, l’article doit être retourné dans son état d’origine. Il ne doit pas avoir été porté, lavé, modifié, endommagé ou utilisé au-delà de l’essayage raisonnable. Les étiquettes, protections hygiéniques, emballages et accessoires doivent être présents et intacts. Toute demande doit comporter les informations nécessaires pour identifier la commande et l’article concerné. Nous pouvons solliciter des précisions ou des preuves d’achat afin de traiter la demande dans les meilleures conditions.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être repris lorsque leur protection a été retirée, ouverte ou altérée. Cette restriction s’applique notamment aux articles de lingerie, aux maillots, aux bodies, aux collants et à d’autres produits destinés à être portés au contact direct du corps. Les articles personnalisés, modifiés ou confectionnés selon des demandes particulières ne sont pas éligibles au remboursement, sauf disposition légale contraire. Les articles soldés, promotionnels ou issus de collections particulières peuvent également être soumis à des conditions spécifiques, précisées lors de l’achat.
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande, présente des défauts ou arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter via la rubrique prévue sur marquedelingerie.com. Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée, telle que le remplacement, l’avoir ou le remboursement. Il est important de conserver les éléments permettant d’identifier la commande et de décrire le problème constaté.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, après validation du retour. Si le moyen de paiement initial ne peut pas être utilisé, nous rechercherons ensemble la meilleure solution. Nous ne remboursons pas les articles qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique. Les articles retournés sans autorisation préalable ou présentés dans des conditions insuffisantes peuvent être refusés. Nous vous recommandons de conserver toute preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Nous attirons votre attention sur le fait que les produits doivent être correctement protégés lors de leur acheminement. Nous vous conseillons d’utiliser des emballages adaptés et de vérifier que l’article est bien protégé contre l’humidité, les frottements et les dommages susceptibles de survenir pendant le transport. Les articles fragiles ou dotés de détails délicats, tels que dentelles, broderies, bijoux textiles ou fermetures, doivent être emballés avec soin. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par des emballages inadaptés.
La politique de remboursement ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Elle s’applique aux commandes passées sur marquedelingerie.com et peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos services, de nos produits ou des règles applicables. La version publiée sur marquedelingerie.com prévaut. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
Pour toute question relative à la politique de remboursement, veuillez utiliser la rubrique de contact disponible sur marquedelingerie.com. Notre équipe met tout en œuvre pour traiter chaque demande avec attention, respect et transparence. Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.